Última atualização: 30 de junho de 2026
Na Ester it-Bag, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
estar sem indícios de uso;
ser devolvido em sua embalagem original;
conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao pedido.
O pedido de devolução deverá ser feito pelo e-mail [email protected].
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotografias que permitam a análise do problema.
Após a avaliação, caso o defeito seja confirmado, a Ester it-Bag providenciará a troca, o reparo, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável.
Se o produto chegar com sinais de violação da embalagem ou avarias aparentes, recomendamos que o recebimento seja recusado no momento da entrega.
Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail [email protected].
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso inadequado;
limpo e em perfeito estado de conservação;
com embalagem original, quando possível;
acompanhado de todos os acessórios enviados.
Produtos que apresentem indícios de mau uso poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
danos decorrentes de uso inadequado;
desgaste natural pelo tempo de utilização;
alterações realizadas pelo cliente;
danos provocados por acidentes ou conservação inadequada.
Essas situações não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou aos direitos garantidos pela legislação.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix: estorno por transferência para conta de mesma titularidade do comprador;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável.
Quando a troca, devolução ou reembolso ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro no envio do pedido; ou
exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal,
os custos de envio serão suportados pela Ester it-Bag, conforme a legislação aplicável.
Nos casos em que a troca ocorrer por motivo não relacionado a defeito ou erro da loja e não houver obrigação legal de custear o envio, as despesas de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
As solicitações deverão ser encaminhadas para:
E-mail: [email protected]
Sempre informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotografias do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará cada solicitação com atenção e responderá o mais breve possível, buscando uma solução justa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
A satisfação dos nossos clientes é uma das prioridades da Ester it-Bag.